お問い合わせ・Q&A

マサキレンタカーのサービス、ホームページのご利用に関するよくあるご質問です。
サイトを見ても解決しないことはコチラで解決しましょう!

ご予約に関するご質問

  • ウェブサイトから予約はできますか?
    1. 現在、マサキレンタカーでは当サイトからのレンタカー予約の受付は一時中止しております。ご予約の際はお手数ですが店舗まで、お電話にてご予約頂きますようお願い致します。

  • レンタカーのキャンセル待ちはできますか?
    1. キャンセル待ちはご予約日を含めご出発予定日までの期間が7日以上ある場合にご指定できます。キャンセル待ち予約をされますと、予約日を含んだ4日間、空車が発生したら店舗からお客様へご連絡致します。

  • 予約をした人と、利用する人が異なっても大丈夫ですか?
    1. ご利用者以外の方でもご予約いただけます。あらかじめ運転される方をご確認のうえ、ご予約下さい。

  • 最大何日間レンタカーを予約できますか?
    1. 最長1ヵ月までのご予約を承っております。※1ヵ月以上ご利用予定の方は店舗までお問い合わせください。

  • 何日前から予約を受付ていますか?
    1. ご利用の最短1時間前※から最長1ヶ月(当月を含む)の月末のご帰着までの予約を承っております。
      ※ご予約状況によっては最短1時間前予約がお受けできない場合もございますので、1度店舗までご確認ください。
      ※店舗営業開始時刻から1時間以内にご出発の場合は、前日の店舗営業終了時刻の30分前までにご予約が必要となります。

  • AT(オートマチック)とMT(マニュアル)を指定して予約できますか?
    1. マサキレンタカーでは全車AT(オートマチック)車ですのでMT(マニュアル)車の選択は出来ません。

  • 予約をする時に禁煙車を選べますか?
    1. 選択可能です。ご予約の際に、禁煙車・喫煙者をご指定下さい。
      ※予約状況によっては、禁煙車指定ができない場合もございますのでご了承ください。

  • 予約をキャンセルした場合、キャンセル料は発生しますか?
    1. お客様のご都合により予約を取り消される場合は、弊社規定の予約取消手数料(キャンセル料)を申し受けます。【詳細はコチラ

  • 予約後に予約内容の変更はできますか?
    1. ご予約の変更は可能です。店舗への電話やご来店でご予約された場合は、店舗にご連絡ください。

  • 予約の時間に遅れた場合、どうなりますか?
    1. 当日、万一遅れそうな場合は、店舗へ必ずご連絡ください。ご連絡ないままご出発時刻1時間を過ぎますと、お客様の予約はキャンセル扱いとなり、ご予約のお車がご用意できなくなることが御座います。
      ※ご出発時刻1時間を過ぎますとキャンセル料が基本料金の100%を申し受けます。
      ※ご予約時間を過ぎてからのご出発の場合、予約状況によっては、基本時間をご利用できない場合が御座いますのでご注意ください。

  • 予約後すぐに、レンタカーを借りられますか?
    1. 店舗へ直接お電話にてご予約いただいた場合、ご利用最短1時間前までのご予約が可能ですので、急なご予約などにも素早く対応いたします。ただし、混み具合によりご用意できない場合もございますので、事前のご予約をお勧めいたします。

  • 予約をしなくても、レンタカーを借りられますか?
    1. マサキレンタカーでは、事前ご予約をお願いしております。当日店舗へご来店頂きましてもご用意ができない場合が御座いますので、事前のご予約をお勧めいたします。