お問い合わせ・Q&A

マサキレンタカーのサービス、ホームページのご利用に関するよくあるご質問です。
サイトを見ても解決しないことはコチラで解決しましょう!

ご利用中に関するご質問

  • 駐車違反をしてしまった場合、どうすればよいですか?
    1. 放置車両確認章が取り付けられていた場合、所轄の警察署での手続きと反則金の納付を完了してから帰着をしてください。
      帰着時に「交通反則告知書」及び領収日付のある「納付書・領収証等」の書類の提示をお願いします。
      「交通反則告知書」および「納付書・領収証等」の提示がなかった場合、当社が定める駐車違反金25,000円の支払いが発生します。
      ※後日、反則金を納付の上「交通反則告知書」「納付書・領収証等」を出発店舗へ提示された場合、放置違反金相当額を返金致します。
      ※当社が放置違反金納付命令を受けた時、又は当社の指定する期日までに規定する請求額の全額の支払いがない場合は、一般社団法人全国レンタカー協会情報管理システムに登録する等の措置を取りますのでご了承ください。同協会に加盟するレンタカー会社は、該当のお客様への以後のレンタカー利用をお断りする場合があります。

  • 利用中にレンタカーを傷つけてしまった場合、どうすればいいですか?
    1. レンタカーをご利用中に事故を起こして車両に損害を与えた場合には、損傷の程度や修理期間に関わらず車を修理工場に入れ休業する間の休業補償の一部として、ノンオペレーションチャージ(NOC)を申し受けます。
      ノンオペレーションチャージ(NOC)は、事故が起こった場合に適用される保険補償制度の免責額(お客様負担)とは異なります。免責補償コースにご加入頂いている場合でも、ご負担いただきますので、あらかじめご了承ください。【詳細はコチラ

  • 走行距離によっては、料金は変わりますか?
    1. 走行距離による追加料金の発生はございません。

  • レンタカーの利用に走行距離の制限はありますか?
    1. 走行距離の制限及び追加料金はありません。

  • レンタカーにペットを同乗させてもいいですか?
    1. マサキレンタカーでは、ペットの同乗はお断りさせて頂いております。

  • 利用中の注意点はありますか?
    1. 交通ルールを遵守し、安全にご利用ください。

  • 利用中に利用期間を変更することができますか?
    1. ご利用中にご利用期間を変更される際は、必ず出発店舗へご一報ください。他のお客様のご予約状況などを確認の上、ご変更が可能かどうかをお知らせいたします。他のお客様のご予約状況によっては、変更をお断りさせていただく場合もございます。あらかじめご了承ください。

  • 事故が起こった場合、どうすればいいですか?
    1. 万一、事故を起こされた場合は、お客様自身で以下の対応をお願い致します。
      (1)事故の続発を防ぐため、安全な場所に車を移動させてください。

      (2)負傷者の救護をしてください。

      (3)警察へ事故の届出をしてください。

      (4)相手の確認をしてください。

      保険会社へ事故報告してください。
      ※あいおいニッセイ同和損保安心24受付センター☎0120-024-024
      ※その場で示談しないでください。示談した場合、保険の適用ができませんので、全額お客様のご負担となります。【詳細はコチラ